Question 1

Waar kan ik mijn jaaropgave van 2025 vinden?

Accepted Answer

Alle jaaropgaven van 2025 worden rond eind januari 2026 opgemaakt en inzichtelijk voor alle ouders via het ouderportaal. Vragen hierover, stuur een mail naar info@wildwoozt.nl.

Question 2

Hoe werkt het als een studiedag op een dag in mijn vaste planning valt?

Accepted Answer

Wil je gebruik maken van het studiedag ochtend gedeelte en dus de hele dag komen, meld je dan aan voor het ochtend blok via de OuderApp of de web omgeving. Zonder bericht gaan we er vanuit dat het kind die middag niet komt!  Wil je alleen gebruik maken van het middagdeel (de vaste planning) dan mag je je kind komen brengen rond de tijd waarop de school normaal gesproken uit is. Laat ons dit altijd weten zodat we af kunnen stemmen waar het kind gebracht kan worden. Je kunt er ook voor kiezen deze dag niet te komen, meld je dan af via de OuderApp of de web omgeving.

Question 3

Moet ik een ziekmelding/verlofdag betalen?

Accepted Answer

Een ziekmeldingen/afmeldingen op een vaste dag wordt gewoon gefactureerd. Deze uren zitten namelijk in de vaste maandelijkse prijs die de ouder betaald. Alleen wanneer een afmelding optijd wordt doorgegeven kan deze worden omgezet in een ruildag, hiermee gaan de niet gekomen uren niet verloren. Dit doe je door minimaal 5 werkdagen vooraf de schooldag die je niet gaat komen te ruilen naar een nieuwe schooldag. Flexibel aangevraagde dagen worden wanneer ze optijd (5 werkdagen van te voren) worden afgemeld uit het systeem gehaald, hiermee worden ze niet gefactureerd of van het credit afgehaald.

Question 4

Ik heb een klacht en/of wil feedback geven, waar kan ik dit doen?

Accepted Answer

Wij als Wildwoozt proberen zo open en eerlijk mogelijk met elkaar, kinderen en ouders te communiceren. Een klacht is nooit leuk, maar we leren graag van onze fouten! Heb je een klacht of wil je ons aanspreken over iets? Je kunt altijd terrecht bij een van onze collega's. Ook zijn we altijd bereikbaar via het emailadres info@wildwoozt.nl. Wil je meer weten over onze interne klachtenregeling? Hier vind je meer over op onze website. Via het kopje "Over ons" kun je onze klachtenregeling inzien.

Question 5

Waar worden vakantieweken en studiedagen georganiseerd?

Accepted Answer

Alle vakantieweken en studiedagen worden geclusterd en gedraaid op onze hoofdlocaties van de verschillende clusters.

Question 6

Welke uren mag en kan ik opgeven bij de belastingdienst voor kinderopvangtoeslag?

Accepted Answer

Alle uren die je bij WildWoozt afneemt kun je opgeven aan de belastingdienst. In het ouderportaal vind je maandelijks een factuur met je afgenomen uren. Je ontvangt in januari ook altijd een jaaropgaaf van het voorgaande jaar. 
 
Tip! Installeer de "Kinderopvangtoeslag" app op je telefoon. In deze app kun je eenvoudig je gegevens inzien en aanpassen. 
Meer informatie over toeslagen zijn terug te vinden via deze link.

Question 7

Wanneer kan ik mijn ingekochte +pakket uren inzetten?

Accepted Answer

Op alle (openings)dagen in het jaar kun je ingekochte uren inzetten. Studiedagen, vakantiedagen of extra dagen in een schoolweek. Afhankelijk van plek op de groepen. Uren kunnen niet worden ingezet op dagen dat we gesloten zijn/feestdagen.

Question 8

Wat zijn de voordelen van een +pakket?

Accepted Answer

Een extra uren pakket is ontworpen om zo extra kosten makkelijk over het jaar te spreiden. Met onze +pakketten koop je alleen in wat je nodig hebt. Dit geeft je de flexibiliteit door het kalenderjaar heen om uren in te zetten waar deze het beste uit komen, en je ontvangt direct over deze uren per maand kinderopvangtoeslag.

Question 9

Welke soorten +pakketten zijn er bij WildWoozt?

Accepted Answer

Wij werken met een 40 weken pakket, dit betekend dat je in de 40 schoolweken kan kiezen voor een of meer vaste afneemdagen. In de overige 12 vakantieweken vraag je opvang aan wanneer jij dit nodig hebt. In deze 12 weken heeft niemand zijn/haar vaste dagen. Bij het basis 40 weken pakket kun je ervoor kiezen maandelijks (extra) uren in te kopen (om in te zetten in bijvoorbeeld de vakantieweken), dit zijn onze +60, +120, +180, +240 of +360 pakketten. Het is ook mogelijk dit pakket los af te nemen en dus zonder vaste afname naar WildWoozt te komen, je spaart dan maandelijks uren op en zet deze gedurende het jaar in waar nodig. Voor meer informatie over onze pakketten ga je naar het kopje tarieven op de website.

Question 10

Wat is onregelmatige opvang?

Accepted Answer

Onregelmatige opvang is alle opvang die je buiten je vaste planning aanvraagt. Bij WildWoozt zijn dit in ieder geval alle vakantieweken, tijdens deze weken heeft niemand bij WildWoozt een vaste planning.

Question 11

Hoe vraag je extra opvang aan?

Accepted Answer

Wil je extra opvang omdat de school eerder uit is of vanwege een studiedag? Ga naar de planning en zoek de desbetreffende dag op in de planning. Klik op het studiedag/eerder uit blok en klik vervolgens op nieuwe aanvraag. Je vraagt standaard aan tot 18.30u, het systeem verrekend dit met de vaste uren indien die aanwezig zijn. Aanvragen dient per kind te gebeuren.
Wil je een extra schoolmiddag opvang of een vakantiedag? Ga naar de planning en klik op "+" rechtsboven. Kies altijd voor "Flex jaaropvang". Kies de gewenste datum of meerdere data.  Kies het juiste pakket en klik op aanvragen. Aanvragen dient per kind te gebeuren.

Question 12

Wat is een wisseldag?

Accepted Answer

In Jaamo kun je voor een dag in je vaste planning een wisseldag aanvragen. Dit houdt in dat je de uren van een betreffende vaste dag eenmalig ergens anders inzet. Dit dient een dag in de toekomst te zijn die gelijk is aan het aantal uren waar vanuit je wisselt. Wisseldagen dienen een week van te voren aangevraagd te worden, en er moet natuurlijk plek zijn op de dag waar naartoe gewisseld wordt. De wisseldag dient door ons goedgekeurd te worden en is na goedkeuring pas officieel.

Question 13

Hoeveel uur berekend WildWoozt per opvang dag?

Accepted Answer

Vakantiedag (8:00 tot 18:30) 10,5 uur.
Studiedag (8:00 tot start vaste middag blok of 18:30) +- 6 uur of 10,5 uur. 
Schoolmiddag (einde schooltijd tot 18:30) +- 3,5 uur.

Question 14

Op mijn vaste opvang dag is een studiedag, hoe werkt dit?

Accepted Answer

Wil je gebruik maken van het studiedag ochtend gedeelte en dus de hele dag komen, meld je dan aan voor het ochtend blok in Jaamo. Zonder bericht gaan we er vanuit dat het kind die middag niet komt!  Wil je alleen gebruik maken van het middagdeel (de vaste planning) dan mag je je kind komen brengen rond de tijd waarop de school normaal gesproken uit is. Laat ons dit altijd weten zodat we af kunnen stemmen waar het kind gebracht kan worden. Je kunt er ook voor kiezen deze dag niet te komen, meld je dan af via Jaamo.

Question 15

Hoe weet ik bij welke locatie mijn kind wordt opgevangen?

Accepted Answer

Onze WildWoozt locaties zijn verbonden aan vaste basisscholen waar we kinderen ophalen. Je basisschool bepaalt dus naar welke WildWoozt locatie je zult gaan. Alle WildWoozt locaties zijn onderverdeeld in verschillende clusters. Elk cluster heeft een hoofdlocatie en één of meerdere nevenlocaties. Onze hoofdlocaties zijn 52 weken per jaar geopend. De nevenlocatie(s) zijn tijdens de 40 schoolweken op maandag, dinsdag, donderdag geopend. Op woensdagen, vrijdagen en tijdens vakantiedagen komen de kinderen van de nevenlocatie naar de hoofdlocatie. Door deze opzet zijn er altijd voldoende kinderen om te gekke activiteiten te beleven. Klik op het kopje locaties op de website om het totaaloverzicht van onze locaties te zien.

Question 16

Wat houdt een +pakket precies in?

Accepted Answer

Wanneer je een +pakket kiest koop je iedere maand 5-, 10-, 15-, -20 of -30 uur in. Met deze uren bouw je een saldo op welke je op flexibele basis kunt inzetten op studie-, school en vakantiedagen. Let op: de saldo's lopen per kalenderjaar van Januari tot en met December. Eind December worden alle opgebouwde en afgenomen uren tegen elkaar weggestreept. Heb je uren over komen deze helaas te vervallen. Heb je voor die tijd al je uren van dit kalenderjaar al ingezet, krijg je een seintje van Jaamo. Je kunt dan nog steeds extra opvang aan blijven vragen, echter betaal je deze dan maandelijks extra bij tegen hetzelfde uurtarief.

Question 17

Hoe kom ik in het ouderportaal Jaamo?

Accepted Answer

Je kan op twee manieren inloggen in ons ouderportaal Jaamo. Jaamo heeft een app voor op je mobiel, en een webversie voor op je computer. Beide bevatten precies dezelfde inhoud en zijn in opbouw identiek aan elkaar. 
Klik hier om de Jaamo app voor Android te installeren.

Klik hier om de Jaamo app voor Apple te installeren.

Question 18

Hoe kan ik een broertje/zusje aanmelden/inschrijven?

Accepted Answer

Log in op je Jaamo account via de app of ga naar wildwoozt.jaamo.nl/ouders
Ga naar je Account instellingen en klik boven de profielen op "Nieuwe inschrijving".

Question 19

Waar vind ik meer informatie over de werking van Jaamo?

Accepted Answer

Op de website onder de knop ouderportaal kun je alle informatie vinden over ons ouderportaal Jaamo. Heb je een probleem met inloggen of kun je je probleem niet zelf oplossen, stuur dan een mailtje naar info@wildwoozt.nl. Wij kijken dan graag mee!

Question 20

Met welke (opvang)regels dien ik rekening te houden?

Accepted Answer

Bij ziekte of verlof vervalt de dag: vaste ingeplande uren in de 40 schoolweken kunnen niet worden gebruikt als tegoed tijdens een ziekte of verlof melding.
Wisseldag: uren vanuit je vaste schoolweken planning kunnen bij afwezigheid eenmalig naar een gelijkwaardige opvangdag (schoolmiddag naar schoolmiddag) gewisseld worden. Er moet dan wel plaats zijn, én de wisseldag dient minimaal 5 werkdagen voorafgaand aan de originele opvangdag worden ingediend. 
Extra opvang: via het ouderportaal kun je eenvoudig extra opvang aanvragen. Wij beoordelen de aanvraag dan zo snel mogelijk. Mocht het om spoedopvang gaan, vraag deze dan aan via Jaamo en bel ons daarnaast ook even op! De extra uren worden maandelijks achteraf gefactureerd of verrekend met het opgebouwde saldo. (Extra) opvang ligt 5 werkdagen voor aanvang vast en kan niet meer gewijzigd worden.
Ingekochte uren: uren uit het extra uren pakket zijn alleen geldig in het kalenderjaar van aankoop. Deze uren kunnen het gehele jaar voor alle extra opvang (buiten je vaste planning) worden ingezet, zoals vakanties, studiedagen of eerder uit dagen.

Question 21

Mijn kind is ziek/kan niet naar de opvang komen, wat nu?

Accepted Answer

Meld je kind optijd af bij ons, zo staan we niet te zoeken en wachten op het schoolplein. Bij ziekte/verlof vervalt je dag. Van te voren al duidelijk dat je geen gebruik maakt van een vaste dag? dan kun je een wisseldag inzetten om je uren te behouden. Deze dient op tijd (lees minimaal een week vooraf) aangevraagd te worden via het ouderportaal.

Question 22

Waar kan ik mijn facturen en jaaropgaves vinden?

Accepted Answer

In je persoonlijke Jaamo account zijn alle facturen onder het kopje facturen in te zien.

Question 23

Waar vind ik meer informatie over kinderopvangtoeslag?

Accepted Answer

Kinderopvangtoeslag wordt geregeld via de overheid. WildWoozt kan niet inzien of en hoeveel kinderopvangtoeslag krijgt over de uren die je bij ons afneemt. Kijk op https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/nl/kinderopvangtoeslag/ voor meer informatie over of je in aanmerking komt en hoe je toeslag kan aanvragen.

Question 24

Welke uren mag en kan ik opgeven bij de belastingdienst?

Accepted Answer

Bij WildWoozt kun je alle opvang uren doorgeven bij de belastingdienst. Van de uren die elke maand hetzelfde zijn wordt maandelijks de toeslag uitgekeerd. Je kan ook kinderopvangtoeslag aanvragen op basis van je jaaropgave. Als je het via deze manier doet krijg je de toeslag achteraf uitgekeerd op basis van het hele voorgaande kalenderjaar.

Question 25

Waar kan ik het LRKP nummer van de juiste WildWoozt locatie vinden?

Accepted Answer

Op onze website kun je onder het tabblad locaties een totaal overzicht vinden van alle WildWoozt locaties. Bij elke locatie staat het LRKP nummer genoteerd. Ook op je contract en factuur kun je vinden onder welk LRKP nummer je opvang afneemt. Twijfel je? Laat het ons weten en dan kijken we even mee.

Question 26

Waar en vanaf wanneer kan ik het vakantie programma inzien?

Accepted Answer

Onze vakantie programma´s worden altijd 6 weken voorafgaand aan de vakantie gedeeld op onze website onder het tabblad vakantieprogramma. Zittende ouders krijgen hier dan ook een mail over als reminder.

Question 27

Hoe kan ik begeleiders op een WildWoozt locatie telefonisch bereiken?

Accepted Answer

Onze telefonie is onderverdeeld in cluster nummers. Deze telefoonnummers zorgen ervoor dat we voor administratieve vragen bereikbaar zijn, maar ook onze begeleiders op de groep

Question 28

Ik wil het rapport van de GGD inspectie inzien, kan dit?

Accepted Answer

Ja, al onze GGD rapporten zijn online in te zien. Ga op de website onder he kopje "over ons" naar GGD rapporten en klik op de locatie waarvan je het laatste rapport wil inzien. De rest volgt vanzelf.

Question 29

Is er in de vakantie altijd plek? En hoe ver dien ik van te voren vakantieopvang aan te vragen om gegarandeerd plek te hebben?

Accepted Answer

Wij bieden tijdens de 12 vakantieweken in een schooljaar tot 2 weken voorafgaand aan de vakantieweek plek garantie. Hierop zijn speciale evenement dagen een uitzondering, voor deze dag(en) krijg je een speciale mail wanneer deze zich voordoet. Vraag je opvang aan korter dan twee weken voorafgaand aan de vakantieweek, dan is er vaak nog plek, maar kunnen we dit niet op alle locaties en dagen garanderen. Schrijf je, om teleurstelling te voorkomen, daarom op tijd in voor je gewenste opvang in vakantieweken.

De Vraagbaak