Question 1

Ik ben mijn wachtwoord kwijt/ik kan niet meer inloggen, wat nu?"

Accepted Answer

Ga naar wildwoozt.kindplanner.nl en vraag via de knop "wachtwoord vergeten" een nieuw wachtwoord aan. Lukt dit niet of kom je er niet uit dan helpen we je graag verder: stuur dan een mail met het probleem naar info@wildwoozt.nl

Question 2

Wat is KindPlanner?

Accepted Answer

KindPlanner is ons ouderportaal. Ouders kunnen hier (extra)opvang en ruildagen aanvragen, wijzigingen doorgeven, contracten tekenen en berichten en media inzien. Er zijn twee versie's waarop kan worden ingelogd: de OuderApp (telefoon/tablet) en de webversie (computer/laptop).

Question 3

Hoe/waar kan ik inloggen in KindPlanner (computer/laptop)?

Accepted Answer

Ga naar wildwoozt.kindplanner.nl en log in met je emailadres en wachtwoord. Log je voor de eerste keer in of ben je je wachtwoord vergeten? vraag dan een nieuw wachtwoord aan via de knop "wachtwoord vergeten".

Question 4

Hoe/waar kan ik inloggen in KindPlanner (telefoon/tablet)?

Accepted Answer

Download via de AppStore of PlayStore de "KindPlanner Ouder" app en koppel deze met de organisatiecode aan Wildwoozt. Daarna kun je met je eigen email adres en wachtwoord inloggen. Wachtwoord vergeten of onbekend? Kijk dan verder bij de vraag "ik ben mijn wachtwoord kwijt/ik kan niet meer inloggen"

Question 5

Op welke plekken kan ik de organisatiecode vinden?

Accepted Answer

Op wildwoozt.kindplanner.nl kun je in het rechter menu naar beneden scrollen, boven de QR code kun je de organisatiecode vinden OF ga op onze website naar het kopje "ouderomgeving", hier is de organisatiecode in de eerste alinea te vinden.

Question 6

Wat is de organisatiecode?

Accepted Answer

K9d0ee482

Question 7

Op welke dagen kan ik de opgebouwde uren van mijn +pakket inzetten?

Accepted Answer

Op alle dagen in het jaar kun je ingekochte uren inzetten. Studiedagen, vakantiedagen of extra dagen in een schoolweek. Uren kunnen niet worden ingezet op dagen dat we gesloten zijn/feestdagen.

Question 8

Welk soort paketten heeft Wildwoozt?

Accepted Answer

Wij werken met een 40 weken pakket, dit betekend dat je in de 40 schoolweken kan kiezen voor een of meer vaste afneemdagen. In de overige 12 vakantieweken vraag je opvang aan wanneer jij dit nodig hebt. In deze 12 weken heeft niemand een vaste planning. Bij het basis 40 weken pakket kun je ervoor kiezen maandelijks (extra) uren in te kopen (om in te zetten in bijvoorbeeld de vakantieweken), dit zijn onze +5, +10 en +20 pakketten. Het is ook mogelijk dit pakket los af te nemen en dus volledig flexibel naar Wildwoozt te komen, je spaart dan maandelijks uren op en zet deze gedurende het jaar in waar nodig. Voor meer informatie over ons +pakket kun je in de zoekbalk filteren op "+pakket".

Question 9

Hoe werkt een +pakket?

Accepted Answer

Wanneer je een +pakket kiest betaal je kleine stukjes van dit pakket gedurende een kalenderjaar maandelijks af. Een dag word bij ons gezien als 10,5 uur. Voorbeeld: je kiest een +10 pakket, in een jaar spaar je hiermee voor 10x10,5 uur = 105 uur. Je maandelijkse aflossing is hiermee 1/12 van 105 uur = 8,75 uur per maand. Let op: start je niet in januari dan spaar je in verhouding dus niet de volledige 10 dagen op in dat kalenderjaar.

Question 10

Wat is flexibele opvang?

Accepted Answer

Flexibele opvang is alle opvang die je buiten je vaste planning aanvraagt. We hebben ook volledig flexibele pakketten waarbij je geen vaste dag afneemt, hierbij vraag je alles flexibel aan wanneer jij het nodig hebt.

Question 11

Wat is een ruildag?

Accepted Answer

Een ruildag zorgt ervoor dat vaste plannings uren op een ander moment kunnen worden ingezet. Er kan alleen geruild worden naar een gelijkwaardige dag. Er kan dus niet geruild worden van een schoolweekdag naar een vakantiedag en/of andersom. Dit geldt ook voor een studiedag(ochtend). Let op: wanneer je naar een woensdag ruilt word het uren verschil in rekening gebracht of verrekend met je ingekochte uren.

Question 12

Wat zijn de regels voor incidenteel aanvragen?

Accepted Answer

Je kunt extra opvang aanvragen via KindPlanner. Vooruit plannen is altijd prettig en zorgt ervoor dat wij te gekke activiteiten kunnen plannen. Extra opvang ligt 5 werkdagen voor aanvang vast en kan niet meer gewijzigd worden.

Question 13

Wat zijn de regels voor een ruildag?

Accepted Answer

Mocht je incidenteel van dag willen veranderen, dan kunt u dit via de app aanvragen. Hoe eerder je dit aanvraagt, hoe groter de kans dat we dit kunnen regelen. Bij een ruildag dien je in gedachten te houden dat wij geen garanties kunnen bieden op een andere dag ivm de bezetting. Schooldagen kunnen alleen met andere schooldagen geruild worden (gelijkwaardige dag). Een ruildag dient minimaal 5 dagen voorafgaand aan de originele opvangdag aangevraagd te worden.

Question 14

Hoeveel uur is een hele studiedag?

Accepted Answer

Bij een studiedag worden de uren berekend op basis van de volgende tijden: 8:00 tot 18:30. Valt de studiedag op een dag waarop je vaste opvang hebt, dan worden alleen de ochtend uren als extra berekend. Dit is dan van 8:00 tot einde normale schooltijd.

Question 15

Hoe werkt het als een studiedag op een dag in mijn vaste planning valt?

Accepted Answer

Wil je gebruik maken van het studiedag ochtend gedeelte en dus de hele dag komen, meld je dan aan voor het ochtend blok via de OuderApp of de web omgeving. Wil je alleen gebruik maken van het middagdeel (de vaste planning) dan mag je je kind komen brengen rond de tijd waarop de school normaal gesproken uit is. Je kunt er ook voor kiezen deze dag niet te komen, meld je dan af via de OuderApp of de web omgeving.

Question 16

Hoeveel uur is een vakantiedag?

Accepted Answer

Wanneer je een vakantiedag aanvraagt via de OuderApp en/of de web omgeving wordt er automatisch een tijdsblok gehanteerd van 8:00 tot 18:30. Wil je gebruik maken van onze korte vakantiedag van 9:00 tot 17:00 geef dit dan aan in het opmerkingsveld of stuur een mailtje met de datum waarop je de kortere dag wil afnemen.

Question 17

Kan ik ziekte/verlof uren opsparen?

Accepted Answer

Nee, wij werken niet met een spaar systeem. Wel kun je (vaste) dagen die je door ziekte of verlof niet kan komen, ruilen naar een andere gelijkwaardige dag. Kijk voor meer informatie hierover naar "wat is een ruildag?"

Question 18

Wat is het telefoonnummer van Wildwoozt?

Accepted Answer

Het Wildwoozt algemene nummer is 040-3046429, wanneer je dit nummer belt kom je bij een keuze menu uit. Kies hier vervolgens de optie/locatie die voor jou van toepassing is.

Question 19

Waar kan ik mijn factures en/of jaaropgaves vinden?

Accepted Answer

Log in op wildwoozt.kindplanner.nl , links boven klik je op de drie streepjes die je toegang geven tot een uitschuifmenu. Klik nu op "finacieel overzicht". In het nieuwe venster kun je links alle factures downloaden en rechts vind je de jaaropgaves terug.

Question 20

Hoe kan ik broertjes/zusjes toevoegen/ook inschrijven?

Accepted Answer

Log in op wildwoozt.kindplanner.nl , links boven klik je op de drie streepjes die je toegang geven tot een uitschuifmenu. Klik nu op "familie". In het nieuwe venster zie je alle familieleden. Rechts boven klik je vervolgens op het groene bolletje met uitschuifpijltje, hier kun je de optie "broertje/zusje toevoegen" kiezen. Vul in het nieuwe venster alle gegevens in en doorloop de hele aanmeldingsprocedure.

Question 21

Hoe vraag ik flexibele opvang aan via de OuderApp?

Accepted Answer

Flexibele opvang vraag je aan via de Ouder App van KindPlanner. Open de Ouder App (evt via http://wildwoozt-kindplanner.nl). Selecteer het kind waar je opvang voor aan wil vragen en klik op ¨Planning" boven in het scherm. Ga naar de datum waar je opvang voor aan wil vragen en selecteer het blok op de betreffende datum. Klik op onregelmatig en in het volgende scherm op de blauwe knop ¨Aanvragen¨ onder in je scherm om de aanvraag naar ons te versturen.

Question 22

Hoe vraag ik flexibele opvang aan via de computer?

Accepted Answer

Flexibele opvang vraag je aan via http://wildwoozt-kindplanner.nl. Selecteer het kopoje ¨Planning¨ onder het kind waar je opvang voor aan wil vragen. Ga naar de datum waar je opvang voor aan wil vragen en selecteer het blok op de betreffende datum. Klik rechtsboven in de pop-up op de groene bol en selecteer ¨Doorgeven¨. Klik op ¨Opslaan¨ om je aanvraag definitief aan ons door te geven.

Question 23

Hoe vraag ik een ruildag aan via de OuderApp?

Accepted Answer

Een ruildag vraag je aan via de Ouder App van KindPlanner. Open de Ouder App (evt via http://wildwoozt-kindplanner.nl). Swipe naar links in de balk met de knoppen ¨Berichten¨ en ¨Media¨ tot je de oranje knop ¨Ruilen¨ ziet en selecteer deze. Selecteer de datum die je wil ruilen en selecteer het tijdsblok dat je op die dag hebt. Selecteer vervolgens de datum waar je naartoe wil ruilen en selecteer ook hier het tijdsblok. Als alles goed staat kun je onder in het scherm via de knop ¨verzoek indienen¨ je ruildag aanvragen.

Question 24

Hoe vraag ik een ruildag aan via de computer?

Accepted Answer

Een ruildag vraag je aan via http://wildwoozt-kindplanner.nl. Selecteer het kopoje ¨Planning¨ onder het kind waar je opvang voor aan wil vragen. Ga naar de datum in de toekomst die je wil ruilen (dagen in het verleden kun je niet ruilen) en selecteer het blok op de betreffende datum. Klik rechtsboven in de pop-up op de groene bol en selecteer ¨Deze opvang ruilen¨. Vul de datum in wara je naartoe wil ruilen en klik op ¨Opslaan¨ om je aanvraag definitief aan ons door te geven.

Question 25

Hoe stuur ik een bericht via de KindPlanner Ouder app

Accepted Answer

Berichten stuur je via de Ouder App van KindPlanner. Open de Ouder App (evt via http://wildwoozt-kindplanner.nl). Selecteer boven in de balk het blauwe vierkant met ¨Berichten¨. Selecteer boven in het scherm het kind waar je een bericht voor wil sturen. Voeg het onderwerp toe en schrijf je bericht. Als je zowel onderwerp als bericht gevuld hebt, wordt de verzendknop blauw en kun je je bericht aan ons versturen.

Question 26

Hoe meld ik mijn kind afwezig? (telefoon/tablet)

Accepted Answer

Afwezig melden doe je via de Ouder App van KindPlanner. Open de Ouder App (evt via http://wildwoozt-kindplanner.nl). Selecteer boven in de balk het rode vierkant met ¨Afwezig Melden¨. Selecteer boven in het scherm het kind dat je afwezig wil melden. Geef de start en einddatum van de verwachte afwezigheid in en voeg als gewenst een reden toe. Klik onder in het scherm op ¨Aanvragen¨ om de afwezigheid aan ons door te geven.

Question 27

Welke uren mag en kan ik opgeven bij de belastingdienst voor kinderopvangtoeslag?

Accepted Answer

Alle uren die je bij WildWoozt afneemt kun je bij de belastingdienst opgeven. Maandelijks ontvang je een factuur met daarop de afgenomen uren. Deze uren en de uurprijs kun je doorgeven aan de belastingdienst. Handig hierbij is om de ¨Kinderopvangtoeslag app¨ van de belastingdienst te gebruiken. Het kan natuurlijk ook via mijntoeslagen.nl We adviseren altijd om het minimaal verwachte aantal uren op te geven, zodat je niet voor verrassingen komt te staan bij je definitieve belastingaanslag. Te veel ontvangen toeslag moet terugbetaald worden. Ben hier dus voorzichtig mee. Jaarlijks ontvang je in KindPlanner ook je jaaropgaaf. Deze kun je gebruiken bij je jaarlijkse belastingaangifte. Mocht je vragen hebben over je toeslag, bel ons dan gerust op 040-3046429.

Question 28

Hoe kan ik het adres wijzigen voor mijn kind?

Accepted Answer

Log in op wildwoozt.kindplanner.nl , links boven klik je op de drie streepjes die je toegang geven tot een uitschuifmenu. Klik nu op "profiel". In het nieuwe venster zie je alle gegevens. Rechts boven klik je vervolgens op het groene bolletje met uitschuifpijltje, hier kun je de optie "gegevens bewerken" kiezen. Pas de betreffende gegevens aan en klik op opslaan (onder aan de pagina).

Question 29

Waar kan ik mijn contract inzien, wijzigen, opzeggen of een (nieuw) contract "ondertekenen"?"

Accepted Answer

Log in op wildwoozt.kindplanner.nl. Klik op "contracten" onder de kindkaart op de startpagina. Hier kun je alle beindigde, huidige en nog niet goedgekeurde contracten inzien middels er op te klikken en in het popup scherm op de download link te klikken. Wil je een nieuw contract vervolgens goedkeuren? dan kun je in het popup scherm rechts boven via het groene bolletje met uitschuifpijltje voor de optie "goedkeuren" kiezen. Iets aan een contract wijzigen of deze opzeggen? Ga dan nadat je op het betreffende contract geklikt hebt naar het groene bolletje rechtsboven en kies voor "wijzigen" of "opzeggen". Doorloop vervolgens de stappen om de aanpassing officieel te maken.

Question 30

Hoe meld ik mijn kind afwezig? (computer/laptop)

Accepted Answer

Log in op wildwoozt.kindplanner.nl. Klik in de kindkaart op het groene bolletje met uitschuipijltje en kies voor "afwezig melden". Vul je startdatum en einddatum in van de afwezigheid en eventueel de reden voor de afwezigheid in het opmerkingen-veld. Klik vervolgens op opslaan.

Question 31

Voor hoeveel uur opvang betaal ik op een normale schooldag?

Accepted Answer

Het aantal uren opvang op een normale schooldag zijn gelijk aan: einde schooltijd tot 18:30.

Question 32

Moet ik een ziekmelding/verlofdag betalen?

Accepted Answer

Een ziekmeldingen/afmeldingen op een vaste dag wordt gewoon gefactureerd. Deze uren zitten namelijk in de vaste maandelijkse prijs die de ouder betaald. Alleen wanneer een afmelding optijd wordt doorgegeven kan deze worden omgezet in een ruildag, hiermee gaan de niet gekomen uren niet verloren. Flexibele aangevraagde dagen worden wanneer ze optijd (5 werkdagen van te voren) worden afgemeld uit het systeem gehaald, hiermee worden ze niet gefactureerd of van het credit afgehaald.

Question 33

Ik wil het rapport van de GGD inspectie inzien, kan dit?"

Accepted Answer

Dit is altijd inzichtelijk op onze website. Via het kopje "ouderomgeving" krijg je een uitschuifmenu. Klik hier op de keuze "inspectie GGD". Op deze pagina zijn alle inspecties en meer informatie hierover makkelijk terug te vinden.

Question 34

Ik heb een klacht en/of wil feedback geven, waar kan ik dit doen?"

Accepted Answer

Wij als Wildwoozt proberen zo open en eerlijk mogelijk met elkaar, kinderen en ouders te communiceren. Een klacht is nooit leuk, maar we leren graag van onze fouten! Heb je een klacht of wil je ons aanspreken over iets? Je kunt altijd terrecht bij een van onze collega's. Ook zijn we altijd bereikbaar via het emailadres info@wildwoozt.nl. Wil je meer weten over onze interne klachtenregeling? Hier vind je meer over op onze website. Via het kopje "ouderomgeving" kun je onze klachtenregeling inzien.

Question 35

Waar kan ik het LRK nummer van de juiste Wildwoozt locatie vinden?

Accepted Answer

Ga naar wildwoozt.nl en klik boven in het keuze menu op "locaties". Op deze pagina kun je aan de rechterkant alle LRK nummers, adressen en telefoonnummers vinden van de verschillende Wildwoozt locaties.

Question 36

Hoeveel betaal ik bij Wildwoozt per uur?

Accepted Answer

Dit ligt aan het pakket waar je voor kiest. Kom je volledig flexibel of zonder extra uren pakket dan hanteren wij een uurtarief van €8,50. Het +5 pakket gaat samen met een uurtarief van €8,25. Het +10 pakket gaat samen met een uurtarief van €8,00. Het +20 pakket gaat samen met een uurtarief van €7,50.

Question 37

Is er in de vakantie altijd plek?

Accepted Answer

Omdat wij als Wildwoozt in de vakanties alleen incidentele opvang aanbieden (lees:opvang wanneer het jou uitkomt) kunnen we samen met al onze collega's grote groepen kids makkelijk aan. Kinderen worden ingedeeld in leeftijsgroepen en elke vakantie worden er weer te gekke activiteiten aangeboden. Bij Wildwoozt is in de vakantie altijd plek. Wees er wel optijd bij, los van het feit dat wij graag vooruit plannen kunnen sommige activiteiten ook maar een maximaal aantal deelnemers aan, dus vol is dan ook echt vol.

Question 38

Waar worden vakantieweken en studiedagen georganiseerd?

Accepted Answer

Alle vakantieweken en studiedagen worden geclusterd en gedraaid op onze vaste GenneperParken thuis-locatie. Het adres hiervan is Bram Venemanlaan 5 en is met auto en fiets makkelijk te bereiken.

Question 39

Hoe vraag ik flexibele opvang aan via de OuderApp?

Accepted Answer

Open de KindPlanner Ouder app op je telefoon. Ga naar je kind waar je extra opvang voor aan wil vragen. Kies bovenin het scherm voor het tabblad "Planning. Je ziet nu de maand met de mogelijke opvangblokken. Selecteer de dag die je graag aan wil vragen. Klik op het blok "Onregelmatig" en ga verder. Onder in het scherm verschijnt een blauwe knop met aanvragen. Als je hierop klikt wordt de aanvraag naar ons verstuurd.  Mocht je een fout gemaakt hebben, dan kun je de aanvraag ook weer eenvoudig annuleren door op het betreffende tijdsblok te klikken.

Question 40

Hoe vraag ik flexibele opvang aan via de computer?

Accepted Answer

Ga naar wildwoozt.kindplanner.nl. Klik in het eerste scherm bij het kind op het blok "Planning" Selecteer het blok op de dag waar je opvang voor aan wil vragen en klik rechtsboven op de groene bol. Selecteer "doorgeven" en klik vervolgens op "opslaan"

Question 41

Hoe vraag ik een ruildag aan via de OuderApp?

Accepted Answer

Open de KindPlanner Ouder app op je telefoon. Ga naar je kind waar je extra opvang voor aan wil vragen. Kies bovenin het scherm voor het tabblad "Planning. Je ziet nu de maand met de opvangblokken. Selecteer het groene blok van de dag die je graag wil ruilen. Klik op het oranje blok "Ruilen" en geef aan naar welke dag je wil ruilen. Onder in het scherm verschijnt een blauwe knop met "verzoek indienen". Als je hierop klikt wordt de aanvraag naar ons verstuurd.

Question 42

Hoe vraag ik een ruildag aan via de computer?

Accepted Answer

Ga naar wildwoozt.kindplanner.nl. Klik in het eerste scherm bij het kind op het blok "Planning" Selecteer het blok op de dag die je wil ruilen en klik rechtsboven op de groene bol. Selecteer "deze opvang ruilen" en klik vervolgens op "opslaan"

Question 43

Hoe stuur ik een bericht via de KindPlanner Ouder app

Accepted Answer

Open de KindPlanner Ouder app op je telefoon. Direct op het eerste scherm zie je een blauwe knop met "Berichten". Klik hierop en selecteer bovenin het scherm het kind waarvoor je een bericht wil sturen. Het bericht bevat een onderwerp en een bericht. Je moet bij zowel onderwerp als beschrijving iets invullen. Als je klaar bent met shrijven kun je met de blauwe knop verzenden.

Question 44

Hoe meld ik mijn kind afwezig via de KindPlanner Ouder app

Accepted Answer

Open de KindPlanner Ouder app op je telefoon. Direct op het eerste scherm zie je een rode knop met "Afwezig melden". (mogelijk moet je het lint iets naar links swipen om het blok volledig in beeld te krijgen) Klik hierop en selecteer bovenin het scherm het kind dat je afwezig wil melden. Pas daarna de datum aan voor de periode die je afwezigheid door wil geven en klik onderin het scherm op de blauwe knop "Aanvragen"

Question 45

Welke uren mag en kan ik opgeven bij de belastingdienst voor kinderopvangtoeslag?

Accepted Answer

Alle uren die je bij WildWoozt afneemt kun je opgeven aan de belastingdienst. In het ouderportaal vind je maandelijks een factuur met je afgenomen uren. Je ontvangt in januari ook altijd een jaaropgaaf van het voorgaande jaar.    Tip! Installeer de "Kinderopvangtoeslag" app op je telefoon. In deze app kun je eenvoudig je gegevens inzien en aanpassen.